이번 주에도 각자의 담당 환자들에게 자신이 원하는 만큼 안전한 의료 서비스를 제공했습니까?
제 목표는 모든 임직원이 질문을 즐기고 자기 목소리를 마음껏 내는 환경을 만드는 것입니다. 이렇게 협력하는 의사결정 과정은 상당한 에너지를 내죠. 이 에너지가 결국 창조와 혁신의 근원입니다.
논쟁에서 이기려고 하지 마라. 내가 틀린 상황은 매우 가치 있는 경험이다. 한 가지라도 배우지 않았는가.
Q. 여전히 수직적인 위계질서를 강조하면서 독불장군처럼 굴지만 성공하는 리더도 많습니다. 이들 조직이 성공한 원인은 무엇일까요?
A. 아주 중요한 질문이다. 여기에 대해서는 크게 네 가지 관점에서 설명하겠다. 첫째, 독립변수 선택에 오류가 존재했을 가능성이다. 학술 연구에서 가장 흔히 범하는 오류다. 다시 말해, 적절한 타이밍이나 경쟁자가 없는 경우, 획기적인 아이디어, 기가 막힌 운 등이 끼어든 것이다.
제가 뭐 도울 건 없나요?
어떤 부분이 힘든가요?
어떤 부분이 고민이죠?
심리적으로 안전한 근무 여건을 만드는 데 기여하는 간단하지만 아주 강력한 효력을 지닌 표현 몇 가지를 소개해본다.
“잘 모르겠습니다.”
“도움이 필요해요.”
“제가 실수했군요.”
“죄송합니다.”
진정한 실패는 실패를 통해 아무것도 배우지 않는 것이다.
진정한 실패는 실패하는 게 두려워 온전한 위험을 감수하지 않는 것이다.
진짜 실패는 뭔가를 시도해보고 그것이 효과가 없다는 걸 알면서도 계속하는 것입니다.