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• 요즘 신경쓰는 일이 뭐에요? (What’s on your mind?)
• 충고를 줄이고 질문을 하라.
• 그리고 다른 건요? 다른 할 말 있어요?
• 여기서 당신에게 정말 어려운 점이 무엇인가요?
• ‘무엇’으로 시작하는 질문을 고수하고 ‘왜’로 시작하는 질문을 피하라.
• 예를 들어 상대의 요구 사항을 종이나 플립 차트에 적어서 그것을 가리키며 “유감이지만 들어줄 수 없어요”라고 말하는 것이다. “유감이지만 당신 요청을 들어줄 수 없어요”보다는 좀 낫다.
• 가장 유익했던 게 뭐였어요?

좋은 책임.

회사 문화의 날 행사로 봤다.

• 주디랑 닉의 화법이 상당히 차이가 났다는 사실을 1편에서는 눈치채지 못했다.
• 가장 애매한 캐릭터는 시장. 선출직인가 아니면 임명직인가.
• 대니 트레호 아저씨가 헤수스라고 함.